Empresas que prestam serviços de assistência técnica enfrentam desafios operacionais como controle de ordens de serviço, aprovação de orçamentos, aquisição de peças, comunicação com o cliente, execução técnica e faturamento.
O módulo DN4 Assistência Técnica foi projetado para centralizar todas essas etapas em um único ambiente, integrado ao ERP DN4.
Com o sistema, é possível registrar a entrada de equipamentos, gerar ordens de serviço com fluxo técnico e comercial, enviar orçamentos para aprovação, acompanhar status de atendimento, gerenciar peças utilizadas, controlar custos e realizar o faturamento completo – tudo com rastreabilidade por número de série, cliente ou contrato.
Voltado para prestadores de serviços técnicos, oficinas autorizadas, integradores de tecnologia e empresas com pós-venda ativo, o DN4 Assistência Técnica garante agilidade operacional, controle financeiro preciso e melhora na experiência do cliente.
Funcionalidades
| Função | Descrição Técnica |
|---|---|
| Entrada Técnica e Diagnóstico | Registro de recebimento de equipamentos, associação a clientes, contratos ou garantia, e abertura de análise técnica com histórico de ocorrências. |
| Geração e Controle de OS | Criação de ordens de serviço com etapas definidas, apontamento de responsáveis, status, prioridades e prazos configuráveis por tipo de atendimento. |
| Orçamento Técnico | Emissão de orçamentos com peças, serviços, mão de obra, impostos e envio automático ao cliente com histórico de versões e aprovações. |
| Aprovação e Execução | Fluxo de aprovação comercial, autorização de compras e liberação de execução com baixa de materiais, controle de uso de técnicos e checagem de qualidade. |
| Entrega e Pós-venda | Liberação de equipamento com checklist de saída, geração de laudo técnico, e histórico vinculado ao número de série para rastreamento futuro. |
| Faturamento e Cobrança | Geração de nota fiscal, boleto, remessa de cobrança via ERP, com controle financeiro, apuração de rentabilidade por atendimento e integração contábil. |
Perguntas frequentes sobre a Assistência Técnica DN4
Sim. É possível registrar cada etapa da OS, desde o diagnóstico até a execução, com apontamento de técnico, materiais e status de atendimento.
Sim. O módulo permite gerar orçamentos técnicos detalhados e enviá-los por e-mail para aprovação, com rastreamento da resposta e controle de versões.
Sim. O faturamento, emissão de boletos e integração com contabilidade são automáticos e vinculados à OS finalizada.
Sim. As peças utilizadas são associadas à ordem de serviço e descontadas do estoque técnico, permitindo rastreio e apuração de custos por reparo.
