Empresas que atuam com assistência técnica de equipamentos eletrônicos, industriais ou móveis patrimoniais precisam de um sistema que una agilidade operacional, controle de peças, histórico técnico e comunicação eficiente com o cliente.
O ERP da DN4 Tecnologia foi desenvolvido para atender prestadores de serviços técnicos, com controle completo de ordens de serviço, aprovações de orçamento, reparos internos ou externos, peças substituídas e rastreio do status de cada atendimento.
A solução permite configurar fluxos personalizados de acordo com o tipo de produto ou setor atendido – desde a entrada do equipamento até a emissão de nota fiscal de serviço, termo de entrega e laudo técnico, com toda a operação documentada e disponível digitalmente.
Tudo isso com integração financeira, apontamento de SLA, controle de garantias e reposição de componentes, além de relatórios detalhados por técnico, cliente, peça utilizada e número de ocorrências.
Detalhes
| Controle | Aplicação na Prestação de Serviços Técnicos |
|---|---|
| Ordem de Serviço (OS) | Emissão digital com etapas configuráveis, técnicos atribuídos, status por fase e controle de retorno do equipamento. |
| Orçamento e Aprovação | Orçamentos com validação por e-mail ou sistema, status aguardando cliente, aprovado, recusado ou alterado. |
| Peças e componentes | Controle de peças por OS, vínculo com estoque, apontamento de uso e geração automática de compras ou requisições. |
| Entrega e devolução | Termo de liberação com checklist técnico e rastreabilidade da entrega ao cliente final. |
| SLA e indicadores | Tempo médio de atendimento, custo médio por reparo e indicadores por técnico e equipamento. |
| Faturamento | Geração automática de NF de serviço, integração contábil-fiscal e centro de custo por tipo de cliente ou canal. |
Aplicações práticas no setor de Assistência Técnica
- Emissão e gestão de ordens de serviço com histórico técnico completo
- Controle de aprovação de orçamento pelo cliente e status do reparo
- Registro de peças aplicadas com rastreio de consumo e garantia
- Integração com módulos de estoque, compras e financeiro
- Faturamento por OS, contrato ou avulso com NF de serviços
- SLA técnico por categoria de cliente, tipo de equipamento ou canal
F.A.Q – Assistência Técnica
Sim. O ERP da DN4 é flexível para atender assistências técnicas especializadas ou multimarcas, com controle por categoria, tipo de produto e histórico por cliente.
Sim. O sistema permite enviar orçamentos para o cliente com acompanhamento do status: aprovado, recusado ou alterado. Toda movimentação fica registrada.
Sim. Cada ordem de serviço registra todas as peças utilizadas, com vínculo ao estoque, registro de custo, garantia e apontamento para relatórios futuros.
Sim. O ERP da DN4 permite acompanhar o desempenho dos técnicos, tempo de atendimento, volume de OS, custo por peça e índice de satisfação do cliente.
